우리 모두는 실수를 저지르고 때로는 부끄러운 관계에 대해 다른 사람들로부터 용서를 구해야합니다. 그래서 편지 - 사과는 편지의 복잡한 종류 중 하나입니다. 결국,이 서한에서 저자는 종종 자신의 양심의 가책에 시선을 돌립니다 (때로는 사과 할 의사가 없으며 사업상의 서신에서 실수로 사과해야합니다).
용서를 구하는 것이 필요합니다. 결국, 잘못을 인정하는 능력, 실수와 동시에 그것을 바로 잡을 준비가 된 것은 각 조직의 이미지에서 중요한 요소입니다. 서면 사과는 사과의 주요 목적을 수행하는 동시에 회사의 얼굴을 보존하고 부패한 관계를 복원합니다. 또한 오류의 부정적인 결과를 최소화하면서 가능한 충돌 사고를 줄이는 것이 중요합니다. 다음과 같은 경우에는 사과 편지를 보내야합니다.
- 비인간 행동의 근본 원인과 관계없이 다른 조직의 직원에 대한 귀하의 부분에 대한 잘못된 행동.
- 귀하가 계약 상 의무를 이행하지 않은 경우 (이유와 관계없이).
- 일종의 공개 도메인이 된 직원의 잘못된 행동.
- 불가항력의 경우.
사과 편지를 쓰는 방법?
서면 사과는 정상적인 비즈니스 서신의 구조와 특별한 차이가없는 구조를 가지고 있지만이 서신이 사과라는 사실에 중점을 두지 않고서 중립적 인 주제를 중립적으로 만들면 주제가 최선의 선택이 될 것입니다. 회사의 최고 관리자가 편지에 서명하도록하십시오. 관리자가 실수로 생긴 문제의 중요성을 인식하고, 일어난 일에 큰 후회로 부상당한 사람들에게 용서를 요청할 준비가되었다는 인상을주는 것이 필요합니다. 사과의 텍스트는 회사 또는 관료의 전문 명성 회복에 영향을 미칩니다.
양식에 따라 텍스트는 나누어집니다 : 소개 부분, 주요 부분 및 결론. 사과는 편지의 소개 부분에서 한 번만 가져옵니다. 두 번째 단락은 주요 부분입니다. 일어난 일에 대한 이유를 설명 할 필요가있다. "작은 문제", 작은 지연, "등을 피하십시오. 세 번째 단락은 슬픔과 후회의 표현입니다. 결론은 그러한 사건이 다시 발생할 것이라는 희망을 표명해야한다.
당신이 모든 것을 올바르게한다면, 다른 회사 나 고객의 만족스럽지 못한 직원 대신에, 몇 가지 영구적 인 것을 얻는다는 것을 잊지 마십시오.