한 유명한 비유에서 한 사람에게 두 귀와 한 입이 주어 졌다고 말합니다. 이것은 사람들이 경청하지 말아야한다는 것을 의미합니다. 사람이 듣고 이해하고 듣는 것이 중요합니다. 많은 것들과 비밀이 이해됩니다. 능동적 청취는 그 효과와 단순성으로 인해 심리학자들 사이에서 신뢰를 얻은 방법입니다.
적극적인 청취 란 무엇입니까?
능동적이거나 공감 적으로 듣는 것은 미국의 심리 치료사 인 Karl Rogers의 창조적 인 기술자가 정신 요법으로 가져온 기술입니다. 능동적 인 청취는 대화 상대의 감정, 감정을 듣고 이해하며 대화를 깊게하고 생존하고 자신의 상태를 변화시키는 데 도움이되는 도구입니다. 러시아에서는이 기술이 발전하여 아동 심리학자 유 (Yu. Gippenreiter)에 의한 다양한 뉘앙스로 보완되었습니다.
심리학에서의 공감 적 듣기
심리학에서 능동적으로 듣는 방법은 조화롭게 대화를 만들고, 고객의 문제를 발견하고 적절한 개별 치료법을 선택하는 데 도움이됩니다. 어린 아이와 함께 일할 때, 이것은 가장 좋은 방법입니다. 왜냐하면 작은 아이는 자신의 감정을 여전히 식별하고 알지 못하기 때문입니다. 공감 적 심리 동안 치료사는 자신의 문제, 정신적 경험을 추상화하여 환자에게 완전히 집중합니다.
능동적 청취 - 유형
능동 청취의 유형은 조건에 따라 남성과 여성으로 구분됩니다. 각 종의 특징 :
- 남성의 적극적인 청취 - 반성을 가정하고 비즈니스 서클, 비즈니스 협상에 사용됩니다. 대담 자로부터받은 정보는 여러면에서 신중하게 분석되며 결과를 겨냥하여 많은 명확한 질문이 제기됩니다. 여기 적절하고 합리적인 비판.
- 여성의 적극적인 청취 . 자연스러운 감정과 감정의 거처 때문에 여자는 더 개방적이고 더 공감할 수 있습니다 : 대담자와 함께 있고, 문제와 관련되어 있습니다. 공감은 가짜가 될 수 없으며 다른 사람이 느끼고 자신을 드러내도록 신뢰하게 만듭니다. 여성의 청력에있어 발음 기술은 발음과 감정에 중점을 둡니다.
적극적인 청취 기술
능동적 인 청취는 대화에서 모든 미묘하고 뉘앙스가 고려 될 때, 다른 사람에게 최대 집중 과정 인 동시에 기술입니다. 목소리, 억양, 표정, 제스처 및 갑자기 멈춤의 관찰. 능동 청취 기술의 주요 구성 요소 :
- 중립 . 평가, 비판, 정죄를 피하십시오. 그들이있는 그대로의 사람의 수용과 존중.
- 영업권 . 대담한 사람의 태도와 태도는 그가 계속해서 자신에 대해 이야기하도록 장려하며, 문제는 휴식과 신뢰에 기여합니다.
- 진지한 관심 . 능동적 인 청취 기술에서 가장 중요한 영향력을 발휘하는 도구 중 하나는 사람이 더 열어보고 문제 상황을 명확하게하는 데 도움이됩니다.
능동적 청취 방법
능동 청취의 방법은 다기능이며 다양합니다. 고전 심리학에는 적극적인 청취의 다섯 가지 주요 기술이 있습니다.
- 일시 정지 . 끝날 때까지 말을하고 대화에서 멈춤이 필요한 사람은 중요합니다. 이것은 항상 침묵을 지킬 필요가 있다는 것을 의미하지 않습니다 : poddakivanie ( "yes", "hugo"), 끄덕임 머리는 그들이 듣는 사람의 신호입니다.
- 사양 . 명확하지 않은 점에 대해서는 상황을 추측하지 않고 대담한 사람이나 고객을 더 잘 이해하기 위해 명확한 질문을 적용합니다.
- 의역 . 청취자가 간단한 형태로 발표자에게 다시 이야기 할 때 사용하는 방법으로 대담한 사람은 "예, 모든 것이 너무"임을 확인하거나 중요한 점을 명확히하고 명확히 할 수 있습니다.
- 에코 문장 (반복) - 대화 상대에게 변하지 않은 형태로 문구를 "반환"- 사람은주의 깊게 듣는다는 것을 이해합니다 (대화에서이 대화를 남용하지 마십시오).
- 느낌의 반영 . 사람의 경험에 해당하는 문구가 사용됩니다 : "당신은 화가났습니다 ...", "그 당시에는 당신에게 매우 고통 스럽거나 기쁜 / 슬 was습니다."
적극적인 청취를위한 규칙
능동적 인 청취의 원칙에는 중요한 구성 요소가 포함되며,이 구성 요소 없이는이 기술이 작동하지 않습니다.
- 대담자를 인터럽트 할 수 없습니다.
- 묻는 질문은 대답을 전제로하고 답변에 도움이되지 않거나 도움을 청하는 것이 아니라 대화 상대 자신이 질문에 대답해야합니다. 즉 잠시 멈춰야합니다.
- 대화를 통해 시각적 인 접촉;
- 중요한 피드백 : 지원, 끄덕임 머리;
- 사람이 공격적이거나 부정적인 감정을 가질 때, 그가 멈추기 전까지는 그를 버리도록 두는 것이 중요합니다.
적극적인 청취를위한 연습
감정 이입 청취의 기술은 집단적으로 심리적 훈련을 통해 이루어집니다. 연습의 목적은 상대방의 말을 듣고 함께 일할 수있는 문제 영역을 강조하는 것입니다. 코치는 그룹을 짝으로 나눠서 다양하게 나눌 수있는 실습을 제공합니다.
- 능동적으로 청취하기위한 운동 . 코치는 3 명의 참가자에게 서로 다른 인쇄 기사를 제공하고 3 분을 듣고 3 명의 참가자가 동시에 자료를 읽습니다. 독자가해야 할 일 : 다른 두 사람이 읽고있는 것을 듣고, 그룹의 다른 구성원도 모든 기사가 무엇인지 듣고 이해해야합니다.
- 대담한 성실함이나 기교의 말로 발견 할 수있는 능력을 발휘하십시오 . 코치는 그들에게 쓰여진 문구가있는 카드를 낸다. 참가자들이 자신의 말을 읽지 않고 자기 자신의 서술을 계속하는 것에 대해 생각하지 않고, 생각을 전개하는 작업. 다른 참가자들은주의 깊게 듣고 관찰합니다. 그 사람은 성실합니다. 성명서가 성실하다면, 다른 사람들은 동의하지 않는 한 조용히 손을 들고, 그렇지 않다면 참가자는 카드를 다시 가져 와서 다시 시도하십시오. 카드의 문구는 다음과 같습니다.
- 그들이 나 한테 소리 칠 때, 나는 준비 됐어.
- 때때로 나는 비겁에 의해 특징 지어진다, 최근에 나는 ....
- 내 단점이있다 ...
- 나는 그 자체로 ...
- 나는 사람들에게 짜증나.
- 빈 카드 (지금 당장 마음에 떠오르는 것이 무엇인지 진심으로 말하십시오).
적극적인 청취의 경이
공감 적 듣기는 기적을 일으킬 수있는 기술입니다. 능동적 인 청취 기술은 사용하기 쉽고 의식적인주의가 우선되어야합니다. 가족에서이 방법을 사용하면 놀라운 일이 일어납니다.
- 실종 된 갈등의 해;
- 부모와 자녀 사이의 진지하고 깊은 접촉이 형성됩니다.
- 집안에는 온기와 서로의 가족에 대한 수용의 분위기가 있습니다.
적극적인 청취 - 책
능동적이고 수동적 인 청취 - 두 가지 방법 모두 심리 요법에서 효과적이라고 여겨지고 서로 보완됩니다. 심리학자들과 사람들을 이해하기를 원하는 사람들, 진지한 우호 관계를 수립하고자하는 사람들을 위해 - 다음 책들이 유용 할 것입니다 :
- "듣기를 배우십시오"M. Moskvin . 그녀의 저서에서 유명한 라디오 인물이 이야기를하고 대화 상대의 말을 듣는 것이 중요하다는 것을 이야기합니다.
- "듣는 능력. 핵심 관리자 기술»Bernard Ferrari . 이 주석에는 적극적인 청취를 통해 근로자와 가정 문제의 90 %가 해결 될 수 있다고 명시되어 있습니다.
- "적극적인 청취의 경이로움"Yu. Gippenreiter. 사랑하는 사람들의 말을 듣고 듣는 것은 가족의 조화로운 관계를 보장하는 것입니다.
- "청취자에게 말할 수 없습니다. 엄격한 관리의 대안»Ed. 셰인 . 세 가지 규칙을 준수하지 않으면 효과적인 의사 소통이 불가능합니다. 말하기가 적고, 능숙하게 질문하고, 대담한 사람에게 감사의 말을 전하십시오.
- "말하기와 듣기"M. Adler . 이 책은 의사 전달의 문제를 제기합니다. 듣기는 사람들 간의 중요한 상호 작용입니다. 이 책은 적극적인 청취에 대한 중요한 권고와 기본 기술을 제공합니다.