기업에서 관리자는 종종 세련된 단어 "KPI"를 사용합니다. 그것이 무엇인지, 거리에서 평범한 사람을 이해하고 싶습니다. 이 개념의 핵심은 조직의 모든 목표를 레벨로 나눌 수 있다는 것입니다. 이러한 목표는 계획, 활동 등 특정 요소의 형태로 직원의 관심을 끌게됩니다.
KPI 란 무엇입니까?
KPI - 이는 회사 / 기업의 성과를 나타내는 주요 지표로서 목표 달성을 돕습니다. 영어로 번역 된이 약어는 핵심 성과 지표를 의미하며, 영어 단어 실적은 효율성뿐만 아니라 실적을 의미하기 때문에 러시아어는 "KPI"로 번역되는 경우가 많습니다.
KPI - 간단한 단어로 무엇입니까? 모든 기업은 단위로 구성되며 각 단위는 해당 작업 또는 다른 작업을 해결합니다. 예를 들어, 이사는 주로 회사의 채권에있는 회사의 회계 업무 책임자 인 회사의 비용 - 회계사 - 회사의 서류 작업의 정확성에 관심이 있습니다. 이 모든 요소들은 함께 모아 kpi를 나타냅니다 - 회사의 효율성과 효율성의 지표.
판매에서 KPI는 무엇입니까?
매출의 주요 성과 지표는 각 회사마다 다르며 개발 단계와 특정 기능에 따라 나뉩니다.
- 판매량 별 : 판매량, 출하량, 판매량 및 직접 판매 (이 매개 변수는 백분율로 표시되며 특정 기간 (예 : 분기)에 대해 계산 됨).
- 이익 마진 (회사는 미래에 일정한 계획 이익에 도달하는 것을 목표로한다);
- 신제품 홍보 (여기에는 회사의 특정 상품 그룹에 대한 계획이 수립 됨);
- 새로운 고객을 끌어 들이기 위해 (회사의 매출이 떨어지면 새로운 고객을 유치하거나 새로운 범주의 고객과 협력하여 새로운 시장을 창출하는 것이 합리적입니다.)
KPI - "for"및 "against"
지표 KPI에는 지지자와 반대자가 모두 있습니다. 우리는 양쪽에 대해 몇 가지 주장을합니다. 고려중인 시스템의 장점은 다음과 같습니다.
- 일반 직원을위한 명확한 설치;
- 조직 내 협력 관계 개발;
- 관리에 의한 자발적인 철폐 또는 완전한 철폐;
- 직원을위한 명확한 인센티브 메커니즘;
- 명확한 개발 목표, 결과 중심.
- 부정적인 결과로 인해 직원의 활동을 조정할 가능성.
KPI 개념의 한계는 다음과 같습니다.
- 계산 옵션이 다소 다르기 때문에 평가에 편향 될 수 있습니다.
- 핵심 성과 지표는 기업에서 유일한 인센티브 및 평가 메커니즘 일 때가 있습니다.
- 그러한 평가 절차를 수행하는 데 드는 높은 비용, 관리자에게 회계 피드백이 필요하지만 모든 직원이 필요한 것들을 독립적으로 계산할 수있는 충분한 교육을받은 것은 아닙니다.
KPI 유형
KPI 시스템은 다음과 같은 몇 가지 유형으로 나뉩니다.
- 목표 : 회사가 마케팅 목표를 달성하는 데 얼마나 가까운지 반영하십시오.
- 프로세스 : 이것은 구현 된 시스템의 프로세스가 얼마나 효과적인지, 조직의 활동을 평가하는 데 도움이되며, 오류가있는 경우 프로세스를 다른 방식으로 구성하는 데 도움이됩니다.
- 프로젝트 : 특정 작업을 목표로하고 계획된 작업이 회사 전체에서 수행되는지 여부를 보여줍니다.
- 외부 : 전체 시장 상황을 반영합니다. 직원들은 그들의 의미에 영향을 줄 수 없습니다.
KPI를 계산하는 방법?
KPI의 주요 성과 지표는 여러 단계로 계산할 수 있습니다.
- KPI (3에서 5까지)의 선택, 예 : 신규 고객 수, 구매 횟수가 두 번째 이상으로 증가했습니다. 감사 한 고객의 리뷰.
- 총 1 포인트의 각 선택된 지표의 가중치 계산 (예 : 유인 고객의 경우 0.5, 사이트 검토의 경우 0.25).
- 선택한 기간 (분기, 연도)에 대한 통계 작성 및 분석.
- 선택한 기간 동안 선택한 값을 늘릴 계획 세우기.
- 기간 경과 후 - 효과 계수의 계산 (목적과 사실의 비교).
주요 성과 지표 - 도서
주요 성과 지표 시스템은 질문에 대답 할 많은 국내외 출판물에 설명되어 있습니다. KPI - 무엇입니까?
- Kulagin O. (2016) "목표에 의한 경영. KPI 기술의 비밀 " - 새로운 설명서, 많은 예제 및 이론 정보.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "광고 효과" 는 오래되었지만 매우 잘 쓰여진 책입니다.
- Wayne W. Eckerson (2006) "제어 요소로서 대시 보드" 는 KPI가 무엇인지 설명하는 많은 예제가있는 손쉬운 서면 응용 프로그램 설명서입니다.