집단의 갈등이 근로 시간의 15 %를 차지한다는 것을 알고 계셨습니까? 게다가, 많은 노동 시간이 지도자들에 의해 충돌을 해결하고 그들의 파괴적인 영향으로 회복 과정에 쓰이게됩니다. 조직의 분쟁 관리는 관리자 및 조직을 대상으로 한 심리 훈련 분야의 관련성 및 출석률에 대한 주도적 인 입장을 취합니다.
갈등은 어디에서 발생합니까?
분쟁, 그리고 우리는 이제 염두에 두어야 할 것은 건설적인 갈등이 위기에서 벗어나 잠재력을 깨닫고 사업을 재구성하는 유일한 길입니다. 갈등은 항상 발생하지만 관리자가 조직에서 가장 신중하게 개발 된 갈등 관리 전략을 소유해야하는 "핫스팟"이 있습니다. 그렇지 않으면 상사 나 부하 직원이 부상에서 살아남을 수 없습니다.
- 여성 집단 - "키스하는 뱀", 숙녀와 직장에서 그들의 감정을 숨기지 않고 기쁨과 긍정적 인 면모를 보여주고 부정적인 생각과 감정이 있음을 보여줍니다.
- 일상적이고 책임감있는 일 - 팀이 책임감있는 일에 종사하고 있다면 우리 모두가 누군가와 헤어질 필요가 있기 때문에 "가벼운 가연성"을 기다리십시오.
- 동료 사이의 높은 경쟁 - 모든 수단이 여기 좋지만 분열 된 골짜기에서 자신을 찾은 사람은 다음 번에는 빚을 질 수 없습니다.
- 교대 근무에 종사하는 집단 - 집은 멀리 떨어져 있고, 부엌에 무심코 교활한 아내를 둔 저녁에 실패했지만, 효과가 없다. 동료들에게 "영혼을 부어 줄 필요가있다.
- 직원은 각기 다른 기능을 가지고 있지만 하나의 목표 - 모든 직원은 항상 "범인"을 찾고 있습니다.
- 당국이 달성 할 수 없을 정도로 높을 때 리더십에 대한 싫어함이 동료와 충돌하게됩니다.
이 유형의 조직에서 분쟁 관리 방법은 대체 할 수 없으며, 여기서 잘 발달 된 외교적 성격을 지닌 유명 인사와는 아무런 관련이 없습니다.
갈등의 단계
조직에서 충돌을 관리하는 방법은 문제의 단계에 따라 다릅니다.
- "Preparatory"- 여기에 유머, 반 진지한 발언으로 할 수있는 대장이 어떤 식 으로든 분위기를 없애줍니다. 이 단계는 음표를 비난하고 몇 년 전의 모욕과 실패를 기억하면서 음조의 강도로 표현됩니다. 숙련 된 관리자들은 그러한 경우에 커피 메이커에 접근하는 것으로 충분하며 신선한 볶은 곡물의 향기가 특히 여성에 관한 것이라면 상충되는 것들을 빠르게 산만하게 할 것이라고 말한다.
- "군대"- 누락은 오랫동안 침묵하고 누적되었습니다. 즉 조만간 쏟아져 나올 것입니다. 여기서 모든 사람은 어떤 방법 으로든 자신의 의의를 위해 싸울 것입니다. 그러나 현대 조직의 갈등 관리는이 단계에서 중재자 없이는 거의 불가능합니다.
- "협상"- 신중함이 우선적으로 강조되거나 단순히 끝까지 싸울 힘이 있습니다. 사장과 협상 할 수있는 최대의 능력이 필요합니다.
누가 체스 플레이어처럼 행동해야하는지, 아니면 지뢰밭에서 군인처럼 행동해야하는지. - "의사 소통"은 각 측이 상대방의 주권을 인정할 때의 갈등의 최종판입니다. 장래에 전달 된 의사 소통 단계가 끝나면 불법적 인 권리 침해로 인한 분쟁이 발생할 것입니다.
물론 리더의 행동에서 가장 중요한 것은 갈등의 본질, 주요 원인, 물론 제거와 같은 것입니다. 당국은 반항적 인 집단에 대해 민감하고 친절하게 행동해야하며, 주된 실수는 주장을함으로써 충돌을 억압하려는 시도 일 것입니다.